Trocas e Devoluções

Quer devolver ou trocar sua peça? Estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e tranquilo possível para você.

Devolução:

Se por algum motivo você desejar devolver sua peça, fique tranquila! Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar a devolução e receber seu reembolso. A peça deve estar sem uso e em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagens originais.

Para iniciar o processo de devolução, basta entrar em contato conosco através do e-mail atendimento.nrvsemijoias@gmail.com. Enviaremos uma etiqueta reversa para que você possa nos enviar o produto de volta, sem custos adicionais. Assim que recebermos o item e ele for verificado, o reembolso será processado e você será notificada por e-mail.

Por favor, esteja ciente de que o reembolso será feito apenas pelo valor da peça, excluindo o custo do frete, uma vez que este é pago diretamente aos serviços postais. No caso de desistência da compra antes do envio, o valor do frete será reembolsado integralmente.

Trocas:

Se você deseja trocar sua peça por outra, entre em contato conosco e nós providenciaremos uma etiqueta reversa do Melhor Envio para que você nos devolva o item original sem custos. O valor do frete para o envio da nova peça também será cobrado.

Por favor, note que só aceitamos trocas de peças não usadas e dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento.

Endereço Incorreto e Taxas de Frete:

É importante verificar cuidadosamente o endereço de entrega durante o processo de compra para evitar problemas de entrega. Se o seu pedido for devolvido devido a um endereço incorreto, você será responsável pelo pagamento de um novo frete para o reenvio.

Caso ocorra algum erro por parte dos serviços postais, faremos o possível para resolver a situação sem custos adicionais para você.

Devoluções por Possíveis Defeitos:

Se você receber uma peça com possíveis defeitos, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail atendimento.nrvsemijoias@gmail.com, anexando fotos detalhadas do item. Nossa equipe analisará o problema e responderá dentro de 48 horas úteis.

Se for confirmado um defeito, providenciaremos uma etiqueta reversa do Melhor Envio para que você possa nos devolver o item defeituoso sem custos.

No caso de uma devolução por supostos defeitos que não são confirmados, a taxa de frete será cobrada.

Lembre-se:

O produto deve ser devolvido na embalagem original;

• As devoluções devem ser feitas dentro de 7 dias;
• Todas as peças tem 6 meses de Garantia do Banho e contra defeitos de fabricação.
• A garantia não cobre mau uso, como deformações, arranhões, danos causados por choque acidental ou força excessiva.

Estamos aqui para ajudar em qualquer etapa do processo. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação. Para nós, a sua satisfação prioridade.

NRV Semijoias